在現代這個快節奏的社會,CNC板金加工廠的工作效率顯得尤為重要。同樣的一道工序,別人可以一個小時完成,有些人可能需要幾個小時,這樣的CNC鈑金加工廠就失去了競爭力。做為CNC鈑金加工廠的客服,溝通效率主要體現在溝通的速度上面??头ぷ鞑皇莿觿幼炱ぷ?,其實是為技術部的溝通打好基礎。
在上個月前,CNC鈑金加工廠的新客服,在接待客戶的時候,每次都是一個字一個字的輸入,溝通速度過于緩慢。后面無意中發現聊天軟件可以設置快捷回復,只要進行了這個設置,無需再進行打字。所謂,工欲善其事必先利其器。只要輕輕一點,常規溝通內容都會在1秒內顯示出來,然后只要點發送就可以了。
在設置快捷回復的時候,CNC鈑金加工的客服相當有必要總結一下客戶常見的問題,比如“能不能做某個CNC鈑金加工”,然后設置快捷回復內容為“您那邊有3d圖紙嗎”?CNC五金零件加工是定制的,價格是不固定的,需要看圖報價;當客戶回答有圖紙之后,接下來就是設置獲取客戶的聯系方式的內容了。鑒于尋找CNC鈑金加工廠的客戶都是比較急的,所以接下來的設置是“相關負責人很快就會聯系您的”。
做好了這些常規內容設置,CNC鈑金加工廠的客服的溝通效率達到了事半功倍的效果,以后再面對絡繹不絕的CNC五金零件加工客戶,也能得心應手了。